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Título

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Associado de Atendimento ao Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Associado de Atendimento ao Cliente dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo que suas dúvidas e preocupações sejam resolvidas de maneira eficiente e profissional. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, paciência e uma abordagem centrada no cliente. Como Associado de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, ajudando-os com perguntas sobre produtos, pedidos, devoluções e outras questões relacionadas ao serviço. Você precisará ser capaz de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo, mantendo um alto nível de precisão e atenção aos detalhes. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira eficaz. Para ter sucesso nesta função, é essencial ter uma atitude positiva e a capacidade de trabalhar sob pressão. Você deve ser capaz de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e processos, além de demonstrar empatia e compreensão ao lidar com clientes insatisfeitos. A experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem, mas não é obrigatória, pois oferecemos treinamento completo para os novos funcionários. Se você gosta de ajudar as pessoas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada para o cliente, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes!

Responsabilidades

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  • Atender e responder às dúvidas dos clientes de maneira profissional e cortês.
  • Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma eficiente.
  • Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
  • Registrar e acompanhar solicitações dos clientes para garantir resolução adequada.
  • Trabalhar em equipe para melhorar continuamente a experiência do cliente.
  • Manter registros detalhados das interações com os clientes.
  • Seguir os procedimentos e diretrizes da empresa para garantir um atendimento consistente.
  • Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente com base no feedback recebido.

Requisitos

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  • Ensino médio completo ou equivalente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento ao cliente.
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você tem experiência anterior em atendimento ao cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos?
  • Pode descrever um momento em que resolveu um problema difícil para um cliente?
  • Como você gerencia múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
  • Qual é a sua abordagem para garantir um excelente atendimento ao cliente?
  • Você tem experiência com sistemas de atendimento ao cliente?
  • Está confortável trabalhando em um ambiente dinâmico e sob pressão?
  • Qual é a sua disponibilidade de horário?